سياسات الإرجاع والاستبدال

في آرتيست مونكيز، نلتزم بتقديم أعمال فنية مخصصة عالية الجودة لتزيين الجدران تتجاوز توقعاتك. نظرًا للطابع الشخصي لمنتجاتنا، لدينا سياسات مخصصة للإرجاع والاستبدال لضمان تجربة عادلة وشفافة لعملائنا الكرام.

1. ضمان الرضا

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن لوحتك، راسلنا على contact@artistmonkeys.com خلال 15 يومًا من الاستلام لطلب استرداد المبلغ.
تتحمل تكاليف الإرجاع في حال تغيير رأيك. يجب أن تصلنا اللوحة بحالتها وتغليفها الأصليين.
اللوحات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب مستثناة من هذا الضمان لأنه لا يمكن إعادة بيعها.

2. أهلية الإرجاع

العناصر المعيبة أو التالفة: إذا وصلت لوحتك الفنية تالفة أو بها عيوب واضحة في الصنع تختلف بشكل كبير عن التصميم المعتمد، يرجى التواصل معنا فورًا على contact@artistmonkeys.com لبدء عملية الاستبدال. يرجى تزويدنا بالصور ووصف مفصل للمشكلة.
العناصر غير الصحيحة: إذا استلمت عملاً فنياً لا يتوافق مع مواصفات طلبك، يرجى التواصل معنا بسرعة لإيجاد حل.

3. عملية الاستبدال

اتصل بنا: راسلنا على contact@artistmonkeys.com خلال 15 يومًا من الاستلام للإبلاغ عن المشكلة وطلب الاستبدال أو الاسترداد.
التوثيق: يرجى تقديم الصور، تفاصيل الطلب، ووصف المشكلة.
تقييم: سنقوم بمراجعة طلبك وتحديد ما إذا كان الاستبدال مبررًا.
شحن: إذا وصلت اللوحة تالفة أو معيبة أو غير مطابقة، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع. وفي حال تغيير الرأي تتحملها أنت. يرجى تغليف اللوحة بعناية لتفادي التلف أثناء الشحن.
عمل فني جديد: بعد استلام المنتج الأصلي، سنبدأ في إنتاج القطعة البديلة. وستكون مدة الإنتاج مماثلة لمدة الطلب الجديد.

4. القيود

التخصيصات: لا يشمل ضمان الرضا اللوحات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب. أما القطع التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة فتبقى مشمولة.
موافقة التصميم: التواصل الدقيق والموافقة خلال مرحلة التصميم أمران حاسمان. نشجع العملاء على مراجعة النماذج الرقمية بعناية وطلب التعديلات قبل اعتماد التصميم النهائي مع فريقنا.
الإطار الزمني: يجب تقديم الطلبات خلال 15 يومًا من الاستلام.
حقوقك القانونية: يُقدَّم هذا الضمان التجاري إضافةً إلى الحقوق التي يمنحك إياها قانون بلدك، ولا ينتقص منها.

5. الطلبات الدولية

يُرجى العلم أن عمليات الاستبدال الدولية قد تخضع للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد التي يفرضها بلدك. تحدد هذه المبالغ سلطة الجمارك لديك وتظل على عاتق المستلم. أما الشحن فهو مجاني.

ملاحظات إضافية:

اختلافات الألوان: يرجى ملاحظة أن الألوان قد تظهر بشكل مختلف قليلاً على الشاشة مقارنة بالعمل الفني الفعلي. نحن نسعى للدقة ولكن لا يمكننا ضمان تطابق الألوان تمامًا.
التواصل هو المفتاح: نحن ملتزمون بإيجاد حلول تلبي احتياجات عملائنا. التواصل المفتوح وفي الوقت المناسب بدءًا من عملية التصميم الأولى وطوال المشروع أمر ضروري لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة.

6. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاستبدال الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا على contact@artistmonkeys.com.

شكرًا لتفهمك كيفية سير الأمور مع القطع المخصصة. نحن دائمًا نسعى لإيجاد أفضل طريقة لحماية أعمالنا مع ضمان رضاك – فهذا هو الأهم بالنسبة لنا!