Políticas de devolución y reemplazo

En Artist Monkeys, estamos dedicados a ofrecer arte decorativo mural de alta calidad y personalizado que supere tus expectativas. Debido a la naturaleza personalizada de nuestras creaciones, contamos con políticas de devolución y reemplazo adaptadas para garantizar una experiencia justa y transparente para nuestros valiosos clientes.

1. Garantía de satisfacción

Si no estás totalmente satisfecho con tu obra, escríbenos a create@artistmonkeys.com en un plazo de 15 días desde la entrega para solicitar el reembolso.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta si cambias de opinión. La obra debe llegarnos en su estado y embalaje originales.
Las obras personalizadas y hechas a medida quedan excluidas de esta garantía, ya que no pueden revenderse.

2. Elegibilidad para devoluciones

Artículos defectuosos o dañados: Si tu obra de arte llega dañada o con defectos evidentes en la fabricación que difieran significativamente del diseño aprobado, contáctanos de inmediato en create@artistmonkeys.com para iniciar un reemplazo. Proporciona fotos y una descripción detallada del problema.
Artículos incorrectos: Si recibes una obra de arte que no coincide con las especificaciones de tu pedido, contáctanos de inmediato para buscar una solución.

3. Proceso de reemplazo

Contacta con nosotros: Escribe a create@artistmonkeys.com en un plazo de 15 días desde la recepción para informar del problema y solicitar una sustitución o un reembolso.
Documentación: Por favor, proporciona fotos, los detalles del pedido y una descripción del problema.
Evaluación: Revisaremos tu solicitud y determinaremos si corresponde realizar un reemplazo.
Envío: Si la obra llegó dañada, defectuosa o incorrecta, la devolución corre por nuestra cuenta. Si cambias de opinión, corre por la tuya. Embala la obra con cuidado para evitar daños durante el transporte.
Nueva obra de arte: Una vez recibido el producto original, iniciaremos la producción del reemplazo. El tiempo de producción será el mismo que el de un pedido nuevo.

4. Limitaciones

Personalizaciones: Nuestra garantía de satisfacción no cubre las obras personalizadas o hechas a medida. Las piezas dañadas, defectuosas o incorrectas siguen cubiertas.
Aprobación del diseño: Una comunicación clara y una aprobación minuciosa durante la etapa de diseño son fundamentales. Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las pruebas digitales y solicitar revisiones antes de finalizar el diseño con nuestro equipo.
Periodo de tiempo: Las solicitudes deben presentarse en un plazo de 15 días desde la recepción.
Tus derechos legales: Esta garantía comercial se suma a los derechos que la ley de tu país te reconoce, sin afectarlos.

5. Pedidos internacionales

Tenga en cuenta que las sustituciones internacionales pueden estar sujetas a aranceles e impuestos de importación aplicados por su país. Estos importes los fija su autoridad aduanera y corren a cargo del destinatario. El envío, en cambio, es gratuito.

Notas adicionales:

Variaciones de color: Ten en cuenta que los colores pueden verse ligeramente diferentes en pantalla en comparación con la obra física. Nos esforzamos por lograr la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar una coincidencia exacta de colores.
La comunicación es clave: Estamos comprometidos a encontrar soluciones que funcionen para nuestros clientes. Una comunicación abierta y oportuna, desde el proceso de diseño inicial y a lo largo de todo el proyecto, es esencial para lograr el mejor resultado posible.

6. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reemplazo, por favor contáctanos en create@artistmonkeys.com.

Gracias por comprender cómo funcionan las piezas por encargo. Siempre buscamos la mejor manera de proteger nuestro negocio mientras nos aseguramos de que estés satisfecho, ¡eso es lo más importante!