Politiche di reso e sostituzione

Da Artist Monkeys, ci impegniamo a offrire opere d’arte per la decorazione murale di alta qualità e personalizzate, che superino le tue aspettative. Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, abbiamo sviluppato politiche di reso e sostituzione su misura per garantire un’esperienza equa e trasparente ai nostri clienti.

1. Garanzia soddisfatti o rimborsati

Se non sei pienamente soddisfatto della tua opera, scrivici a create@artistmonkeys.com entro 15 giorni dalla consegna per chiedere il rimborso.
Le spese di reso sono a tuo carico in caso di ripensamento. L’opera deve pervenirci nelle condizioni e nell’imballaggio originali.
Le opere personalizzate e su misura sono escluse da questa garanzia, perché non possono essere rivendute.

2. Idoneità per i resi

Articoli difettosi o danneggiati: Se la tua opera d’arte arriva danneggiata o con evidenti difetti di lavorazione che differiscono significativamente dal design approvato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo create@artistmonkeys.com per avviare una sostituzione. Fornisci foto e una descrizione dettagliata del problema.
Articoli errati: Se ricevi un’opera d’arte che non corrisponde alle specifiche del tuo ordine, contattaci tempestivamente per trovare una soluzione.

3. Processo di sostituzione

Contattaci: Contatta create@artistmonkeys.com entro 15 giorni dal ricevimento per segnalare il problema e chiedere una sostituzione o un rimborso.
Documentazione: Ti preghiamo di fornire foto, dettagli dell’ordine e una descrizione del problema.
Valutazione: Esamineremo la tua richiesta e valuteremo se è giustificata una sostituzione.
Spedizione: Se l’opera è arrivata danneggiata, difettosa o errata, il reso è a nostro carico. In caso di ripensamento le spese sono a tuo carico. Imballa l’opera con cura per evitare danni durante il trasporto.
Nuova opera d'arte: Dopo aver ricevuto il prodotto originale, inizieremo la produzione della sostituzione. I tempi di produzione saranno gli stessi di un nuovo ordine.

4. Limitazioni

Personalizzazioni: La nostra garanzia soddisfatti o rimborsati non copre le opere personalizzate o su misura. I pezzi danneggiati, difettosi o errati restano coperti.
Approvazione del progetto: Una comunicazione accurata e l’approvazione durante la fase di progettazione sono fondamentali. Invitiamo i clienti a esaminare attentamente le bozze digitali e a richiedere revisioni prima di finalizzare il design con il nostro team.
Intervallo di tempo: Le richieste devono essere presentate entro 15 giorni dal ricevimento.
I tuoi diritti di legge: Questa garanzia commerciale si aggiunge ai diritti che ti spettano per legge nel tuo Paese, senza pregiudicarli.

5. Ordini internazionali

Vi segnaliamo che le sostituzioni internazionali possono essere soggette a dazi doganali e imposte all'importazione applicati dal vostro paese. Tali importi sono stabiliti dalla vostra autorità doganale e restano a carico del destinatario. La spedizione, invece, è gratuita.

Note aggiuntive:

Variazioni di colore: Ti preghiamo di notare che i colori possono apparire leggermente diversi sullo schermo rispetto all’opera d’arte fisica. Ci impegniamo per garantire la massima precisione, ma non possiamo assicurare una corrispondenza cromatica esatta.
La comunicazione è fondamentale: Siamo impegnati a trovare soluzioni che soddisfino i nostri clienti. Una comunicazione aperta e tempestiva, fin dalla fase iniziale del design e durante tutto il progetto, è essenziale per ottenere il miglior risultato possibile.

6. Contattaci

Se hai domande riguardo alla nostra politica di sostituzione, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo create@artistmonkeys.com.

Grazie per aver compreso come funziona il processo con le opere su commissione. Cerchiamo sempre il modo migliore per proteggere la nostra attività garantendo al contempo la tua soddisfazione – perché è la cosa più importante!