Retour- en vervangingsbeleid

Bij Artist Monkeys zetten we ons in om wanddecoratie van hoge kwaliteit en op maat te leveren die jouw verwachtingen overtreft. Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze producten hanteren wij aangepaste retour- en vervangingsvoorwaarden om een eerlijke en transparante ervaring te garanderen voor onze gewaardeerde klanten.

1. Tevredenheidsgarantie

Bent u niet volledig tevreden met uw kunstwerk? Mail ons binnen 15 dagen na levering op contact@artistmonkeys.com om terugbetaling aan te vragen.
De retourkosten zijn voor uw rekening als u van gedachten verandert. Het kunstwerk moet ons in originele staat en verpakking bereiken.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte kunstwerken vallen buiten deze garantie, omdat ze niet doorverkocht kunnen worden.

2. Geschiktheid voor retourzendingen

Defecte of beschadigde artikelen: Als je kunstwerk beschadigd aankomt of duidelijke gebreken in het vakmanschap vertoont die aanzienlijk afwijken van het goedgekeurde ontwerp, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@artistmonkeys.com om een vervanging te starten. Voeg foto's en een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe.
Onjuiste items: Als je een kunstwerk ontvangt dat niet overeenkomt met de specificaties van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voor een oplossing.

3. Vervangingsproces

Neem contact met ons op: Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op via contact@artistmonkeys.com om het probleem te melden en vervanging of terugbetaling aan te vragen.
Documentatie: Gelieve foto's, bestelgegevens en een beschrijving van het probleem te verstrekken.
Evaluatie: Wij zullen je verzoek beoordelen en bepalen of een vervanging gerechtvaardigd is.
Verzending: Kwam uw kunstwerk beschadigd, defect of onjuist aan, dan betalen wij de retourzending. Bij bedenktijd betaalt u die zelf. Verpak het werk zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Nieuw kunstwerk: Na ontvangst van het originele product starten we met de productie van het vervangende kunstwerk. De productietijd zal gelijk zijn aan die van een nieuwe bestelling.

4. Beperkingen

Aanpassingen: Onze tevredenheidsgarantie geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte werken. Beschadigde, defecte of onjuiste stukken blijven gedekt.
Goedkeuring van het ontwerp: Grondige communicatie en goedkeuring tijdens de ontwerpfase zijn van cruciaal belang. We moedigen onze klanten aan om digitale voorbeelden zorgvuldig te bekijken en om eventuele aanpassingen te vragen voordat het ontwerp definitief wordt goedgekeurd met ons team.
Tijdsbestek: Verzoeken moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend.
Uw wettelijke rechten: Deze commerciële garantie komt bovenop de rechten die u volgens de wet van uw land hebt en doet daaraan geen afbreuk.

5. Internationale bestellingen

Houd er rekening mee dat internationale vervangingen onderworpen kunnen zijn aan douanerechten en invoerbelastingen van uw eigen land. Die bedragen worden bepaald door uw douane en blijven voor rekening van de ontvanger. De verzending zelf is gratis.

Aanvullende opmerkingen:

Kleurvariaties: Houd er rekening mee dat kleuren op het scherm enigszins kunnen afwijken van het fysieke kunstwerk. We streven naar nauwkeurigheid, maar kunnen geen exacte kleurovereenkomst garanderen.
Communicatie is de sleutel: Wij zetten ons in om oplossingen te vinden die werken voor onze klanten. Open en tijdige communicatie vanaf het eerste ontwerp tot aan de voltooiing van het project is essentieel om het best mogelijke resultaat te bereiken.

6. Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over ons vervangingsbeleid, neem dan contact met ons op via contact@artistmonkeys.com.

Bedankt voor je begrip over hoe het werkt met opdrachten op maat. We doen altijd ons best om onze onderneming te beschermen en tegelijkertijd ervoor te zorgen dat jij tevreden bent – dat is het allerbelangrijkste!