Правила возврата и замены

В Artist Monkeys мы стремимся предоставлять высококачественные, индивидуализированные настенные декоративные произведения искусства, превосходящие ваши ожидания. Благодаря персонализированному характеру нашей продукции у нас разработаны специальные правила возврата и замены, обеспечивающие справедливый и прозрачный опыт для наших ценных клиентов.

1. Гарантия удовлетворённости

Если картина вас не полностью устроила, напишите нам на create@artistmonkeys.com в течение 15 дней после доставки, чтобы запросить возврат средств.
При отказе по собственному желанию обратную пересылку оплачиваете вы. Картина должна вернуться в первоначальном состоянии и упаковке.
Персонализированные картины и работы на заказ не подпадают под эту гарантию, так как их нельзя перепродать.

2. Право на возврат

Дефектные или поврежденные товары: Если ваше изделие прибыло повреждённым или с явными дефектами исполнения, существенно отличающимися от утверждённого дизайна, свяжитесь с нами немедленно по адресу create@artistmonkeys.com, чтобы инициировать замену. Пришлите фото и подробное описание проблемы.
Неправильные товары: Если вы получите произведение, не соответствующее спецификациям вашего заказа, свяжитесь с нами незамедлительно для решения этой ситуации.

3. Процесс замены

Связаться с нами: Напишите на create@artistmonkeys.com в течение 15 дней после получения, чтобы сообщить о проблеме и запросить замену или возврат средств.
Документация: Пожалуйста, предоставьте фотографии, данные заказа и описание проблемы.
Оценка: Мы рассмотрим ваш запрос и определим, обоснована ли замена.
Перевозки: Если картина пришла повреждённой, бракованной или не той, обратную пересылку оплачиваем мы. При отказе по своему желанию — вы. Упакуйте картину надёжно, чтобы избежать повреждений в пути.
Новая работа: После получения оригинального изделия мы приступим к производству замены. Время изготовления будет таким же, как и для нового заказа.

4. Ограничения

Настройки: Гарантия удовлетворённости не распространяется на персонализированные картины и работы на заказ. Повреждённые, бракованные и несоответствующие товары остаются защищены.
Утверждение дизайна: Тщательное взаимодействие и одобрение на этапе разработки имеют решающее значение. Мы призываем клиентов внимательно ознакомиться с цифровыми эскизами и запрашивать корректировки до окончательного утверждения дизайна нашей командой.
Временные рамки: Заявку необходимо подать в течение 15 дней после получения.
Ваши законные права: Эта коммерческая гарантия дополняет права, предоставленные вам законодательством вашей страны, и не ограничивает их.

5. Международные заказы

Обратите внимание: международные замены могут облагаться таможенными пошлинами и импортными налогами вашей страны. Эти суммы устанавливает ваша таможня, и они остаются на стороне получателя. Сама доставка бесплатна.

Дополнительные примечания:

Цветовые вариации: Пожалуйста, обратите внимание, что цвета на экране могут слегка отличаться от физических оттенков картины. Мы стремимся к точности, но не можем гарантировать идеальное цветовое соответствие.
Общение это ключ: Мы стремимся находить решения, которые подходят нашим клиентам. Открытое и своевременное общение с самого начала разработки дизайна и на протяжении всего проекта необходимо для достижения наилучшего результата.

6. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики замены, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу create@artistmonkeys.com.

Спасибо за понимание особенностей работы с заказными произведениями. Мы всегда ищем наилучший способ защитить наш бизнес и при этом убедиться, что вы довольны это самое важное!