Politiques de retour et de remplacement

Chez Artist Monkeys, nous nous engageons à fournir des œuvres murales personnalisées de haute qualité qui dépassent vos attentes. En raison du caractère unique et sur mesure de nos créations, nous avons mis en place des politiques de retour et de remplacement adaptées, afin de garantir une expérience juste et transparente pour nos clients.

1. Garantie satisfait ou remboursé

Si votre œuvre ne vous satisfait pas pleinement, écrivez-nous à contact@artistmonkeys.com dans les 15 jours suivant la livraison pour demander un remboursement.
Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d’avis. L’œuvre doit nous parvenir dans son état et son emballage d’origine.
Les œuvres personnalisées et réalisées sur mesure sont exclues de cette garantie, car elles ne peuvent pas être revendues.

2. Admissibilité aux retours

Articles défectueux ou endommagés: Si votre œuvre arrive endommagée ou présente des défauts évidents de fabrication ne correspondant pas au design validé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@artistmonkeys.com afin de lancer une procédure de remplacement. Merci de fournir des photos ainsi qu’une description détaillée du problème.
Articles incorrects: Si vous recevez une œuvre qui ne correspond pas aux spécifications de votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

3. Processus de remplacement

Contactez-nous: Contactez contact@artistmonkeys.com dans les 15 jours suivant la réception pour signaler le problème et demander un remplacement ou un remboursement.
Documentation: Merci de fournir des photos, les détails de votre commande ainsi qu’une description du problème rencontré.
Evaluation: Nous examinerons votre demande et déterminerons si un remplacement est justifié.
Expédition: Si l’œuvre est arrivée abîmée, défectueuse ou non conforme, nous prenons le renvoi à notre charge. En cas de changement d’avis, les frais de renvoi vous incombent. Emballez l’œuvre soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nouvelle œuvre d'art: Une fois le produit original reçu, nous lancerons la production du remplacement. Le délai de production sera identique à celui d’une nouvelle commande.

4. Limites

Personnalisations: Notre garantie satisfait ou remboursé ne couvre pas les œuvres personnalisées ou réalisées sur mesure. Les pièces abîmées, défectueuses ou non conformes restent couvertes.
Approbation de la conception: Une communication claire et une validation rigoureuse pendant la phase de conception sont essentielles. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les aperçus numériques et à demander les modifications nécessaires avant de valider définitivement un design avec notre équipe.
Laps de temps: Toute demande doit être formulée dans les 15 jours suivant la réception.
Vos droits légaux: Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits que vous tenez de la loi de votre pays, sans y porter atteinte.

5. Commandes internationales

Sachez que les remplacements à l'international peuvent être soumis aux droits de douane et taxes à l'importation appliqués par votre pays. Ces montants sont fixés par votre administration douanière et restent à la charge du destinataire. La livraison, elle, est gratuite.

Notes supplémentaires:

Variations de couleurs: Veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l’écran par rapport à l’œuvre physique. Nous faisons tout notre possible pour assurer une grande précision, mais ne pouvons pas garantir une correspondance exacte des couleurs.
La communication est la clé: Nous nous engageons à trouver des solutions adaptées à nos clients. Une communication ouverte et réactive, dès le début du processus de conception et tout au long du projet, est essentielle pour obtenir le meilleur résultat possible.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remplacement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@artistmonkeys.com.

Merci de votre compréhension quant au fonctionnement des œuvres sur commande. Nous cherchons toujours le meilleur équilibre pour protéger notre activité tout en veillant à votre satisfaction — c’est ce qui compte le plus pour nous !