Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Artist Monkeys setzen wir alles daran, hochwertige, individuell gestaltete Wanddekorationen zu liefern, die Ihre Erwartungen übertreffen. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte haben wir speziell angepasste Rückgabe- und Umtauschrichtlinien entwickelt, um unseren geschätzten Kunden ein faires und transparentes Erlebnis zu gewährleisten.

1. Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie mit Ihrem Kunstwerk nicht vollständig zufrieden sind, schreiben Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung an create@artistmonkeys.com, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten. Das Kunstwerk muss uns im Originalzustand und in der Originalverpackung erreichen.
Personalisierte und maßgefertigte Werke sind von dieser Garantie ausgenommen, da sie nicht weiterverkauft werden können.

2. Berechtigung für Rückgaben

Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Kunstwerk beschädigt ankommt oder deutliche Mängel in der Verarbeitung aufweist, die erheblich vom genehmigten Design abweichen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter create@artistmonkeys.com, um einen Ersatz einzuleiten. Fügen Sie Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.
Falsche Artikel: Wenn Sie ein Kunstwerk erhalten, das nicht Ihren Bestellspezifikationen entspricht, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

3. Ersatzverfahren

Kontaktieren Sie uns: Melden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter create@artistmonkeys.com, um das Problem zu melden und Ersatz oder Rückerstattung zu beantragen.
Dokumentation: Bitte senden Sie Fotos, Bestelldetails und eine Beschreibung des Problems mit.
Auswertung: Wir prüfen Ihre Anfrage und entscheiden, ob ein Ersatz gerechtfertigt ist.
Versand: Kam Ihr Kunstwerk beschädigt, fehlerhaft oder falsch an, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen tragen Sie diese. Bitte verpacken Sie das Werk sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Neues Artwork: Nach Erhalt des Originalprodukts beginnen wir mit der Herstellung des Ersatzes. Die Produktionszeit entspricht der eines Neubestellung.

4. Einschränkungen

Anpassungen: Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für personalisierte oder maßgefertigte Werke. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel bleiben abgedeckt.
Designgenehmigung: Eine gründliche Kommunikation und Freigabe während der Designphase sind entscheidend. Wir empfehlen unseren Kunden, digitale Entwürfe sorgfältig zu prüfen und Änderungswünsche vor der endgültigen Freigabe mit unserem Team abzustimmen.
Zeitrahmen: Anfragen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
Ihre gesetzlichen Rechte: Diese Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die Ihnen nach dem Recht Ihres Landes zustehen, und schränkt diese nicht ein.

5. Internationale Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass bei internationalem Ersatz Zölle und Einfuhrsteuern Ihres Landes anfallen können. Diese Beträge werden von Ihrer Zollbehörde festgesetzt und gehen zulasten des Empfängers. Der Versand selbst ist kostenlos.

Zusätzliche Hinweise:

Farbvariationen: Bitte beachten Sie, dass Farben auf dem Bildschirm leicht von den tatsächlichen Farbtönen des Kunstwerks abweichen können. Wir bemühen uns um Genauigkeit, können jedoch keine exakte Farbübereinstimmung garantieren.
Kommunikation ist der Schlüssel: Wir setzen uns dafür ein, Lösungen zu finden, die für unsere Kunden funktionieren. Eine offene und rechtzeitige Kommunikation vom Beginn des Designprozesses bis zum Abschluss des Projekts ist entscheidend, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Ersatzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter create@artistmonkeys.com.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, wie der Ablauf bei Auftragsarbeiten funktioniert. Wir bemühen uns stets, unser Geschäft bestmöglich zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind – denn das ist das Wichtigste!