Políticas de devolução e substituição

Na Artist Monkeys, somos dedicados a oferecer obras de arte decorativas personalizadas de alta qualidade que superam suas expectativas. Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, temos políticas de devolução e substituição adaptadas para garantir uma experiência justa e transparente para nossos valiosos clientes.

1. Garantia de satisfação

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua obra, escreva-nos para contact@artistmonkeys.com no prazo de 15 dias após a entrega para pedir o reembolso.
Os custos de devolução são da sua responsabilidade em caso de mudança de ideias. A obra deve chegar-nos no estado e embalagem originais.
As obras personalizadas e feitas por medida estão excluídas desta garantia, pois não podem ser revendidas.

2. Elegibilidade para Devoluções

Itens defeituosos ou danificados: Se sua obra de arte chegar danificada ou com defeitos evidentes de acabamento que diferem significativamente do design aprovado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contact@artistmonkeys.com para iniciar o processo de substituição. Forneça fotos e uma descrição detalhada do problema.
Itens incorretos: Se você receber uma obra de arte que não corresponde às especificações do seu pedido, entre em contato conosco prontamente para que possamos resolver a situação.

3. Processo de Substituição

Contate-nos: Contacte contact@artistmonkeys.com no prazo de 15 dias após a receção para comunicar o problema e pedir substituição ou reembolso.
Documentação: Por favor, forneça fotos, detalhes do pedido e uma descrição do problema.
Avaliação: Analisaremos sua solicitação e determinaremos se a substituição é justificada.
Envio: Se a obra chegou danificada, com defeito ou incorreta, o custo da devolução é nosso. Em caso de mudança de ideias, é da sua responsabilidade. Embale a obra com cuidado para evitar danos no transporte.
Novas obras de arte: Após o recebimento do produto original, iniciaremos a produção da substituição. O prazo de produção será o mesmo de um novo pedido.

4. Limitações

Personalizações: A nossa garantia de satisfação não abrange obras personalizadas ou feitas por medida. As peças danificadas, com defeito ou incorretas continuam abrangidas.
Aprovação de Projeto: A comunicação detalhada e a aprovação durante a fase de design são cruciais. Incentivamos os clientes a revisar cuidadosamente as prévias digitais e solicitar revisões antes de finalizar o design com nossa equipe.
Prazo: Os pedidos devem ser feitos no prazo de 15 dias após a receção.
Os seus direitos legais: Esta garantia comercial acresce aos direitos que a lei do seu país lhe confere, sem os prejudicar.

5. Pedidos Internacionais

Tenha em atenção que as substituições internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos de importação aplicados pelo seu país. Estes valores são fixados pela sua autoridade aduaneira e ficam a cargo do destinatário. O envio, esse, é gratuito.

Notas adicionais:

Variações de cores: Observe que as cores podem parecer ligeiramente diferentes na tela em comparação com a obra de arte física. Nos esforçamos para garantir precisão, mas não podemos garantir correspondência exata de cores.
A comunicação é fundamental: Estamos comprometidos em encontrar soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes. A comunicação aberta e pontual, desde o processo inicial de design até a conclusão do projeto, é essencial para alcançar o melhor resultado possível.

6. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de substituição, entre em contato conosco pelo e-mail contact@artistmonkeys.com.

Obrigado por compreender como funcionam as encomendas personalizadas. Estamos sempre buscando a melhor forma de proteger nosso negócio, garantindo ao mesmo tempo a sua satisfação — que é o mais importante!